Política de reembolso

📄 Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos consumibles una vez abiertos
  • Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega
  • Productos de uso personal

👉 Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.

Casos en los que SÍ ofrecemos solución

Nos hacemos responsables y ofrecemos solución en los siguientes casos:

  • El pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado
  • El producto recibido es incorrecto o diferente al ofertado
  • El producto llega dañado o defectuoso

En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48-72 horas posteriores a la recepción.

Proceso de reclamación

Para procesar tu solicitud, deberás enviar:

  • Número de pedido
  • Foto de la Etiqueta de envío del paquete
  • Fotos o video del producto recibido
  • Descripción del problema

📩 Contacto: matiusdroid@gmail.com

Resolución

Si la reclamación es aprobada, podrás elegir entre:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional
  • Reembolso total o parcial

Reembolsos

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.